客戶關系管理系統(tǒng)是一種利用信息技術來幫助企業(yè)管理和分析客戶交互和數(shù)據(jù)的軟件工具。它通過整合客戶信息、自動化流程和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)提升客戶滿意度、提高銷售效率并加強客戶忠誠度。系統(tǒng)通常包括客戶信息管理、銷售跟蹤、市場營銷自動化和客戶支持等功能。通過客戶關系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以更深入地了解客戶需求，提供個性化服務，從而在競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢。